OSTİM OSB Bölge Müdürlüğü, TSE onaylı ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Belgesi’ni alarak uluslararası standartlardaki yönetim sistemi tesciline bir yenisini daha ekledi. OSTİM OSB, yönetim süreçlerine kazandırdığı belge ile misyonu doğrultusunda üyelerine sunduğu; yenilikçi ve kesintisiz hizmetlerinin kalitesini artırmaya katkı sağlayacak.
Müşteri memnuniyeti yönetim sistemi kapsamında üyeleri ile iletişim kanallarını artırarak taleplerin sonuçlandırılmasında sürekli iyileştirmeyi hedeflediklerini bildiren OSTİM OSB Bölge Müdürü Adem Arıcı, “Tüm hizmetlerimizi sunarken yüzde yüz müşteri memnuniyeti sağlamak için çalışıyoruz” dedi.
PERSONELE EĞİTİM
Çalışmaları 2021 yılında başlatılan ISO 10002 Sistemi kapsamda iç tetkik yapılarak personele müşteri memnuniyeti ve şikayetleri ele alma prosedürleri ile ilgili farkındalık eğitimleri verildi. Ardından Yönetim Gözden Geçirme Toplantısı yapıldı. Tetkikleri başarıyla tamamlayarak standartla ilgili gereklilikleri sağlayan OSTİM OSB Bölge Müdürlüğüne, ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Belgesi teslim edildi.
MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ SÜREKLİ ÖLÇÜLÜYOR
OSTİM OSB Bölge Müdürlüğü, Müşteri İlişkileri Koordinatörlüğü ile üyelerine sunduğu; imar, iş yeri açma ve çalışma ruhsatı, çevre ve güvenlik, enerji, dış ticaret, istihdam ofisi ve diğer hizmetlerinin kalitesini sürekli ölçerek, müşteri öneri ve şikayetlerini hızlı ve etkin çözümlerle sonuçlandırıyor.
Hizmet alan firmaların, telefonla ve müşteri memnuniyet anketi ile memnuniyet oranları ölçülüyor. OSTİM OSB, kalite hedefleri ve sürekli iyileştirme anlayışı ile ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi kapsamında üyeleri ile iletişim kanallarını artırarak taleplerin sonuçlandırılmasında sürekli iyileştirmeyi hedefliyor.
“YÜZDE 100 MEMNUNİYET İÇİN ÇALIŞIYORUZ”
OSTİM OSB Bölge Müdürü Adem Arıcı, kalite yönetim sistemlerine verdikleri önemi dile getirerek, 2005 yılında TSE onaylı Kalite Yönetim Sistemi Belgesi alan ilk OSB olduklarını hatırlattı. OSTİM OSB’nin kamusal ve destekleyici hizmetlerini sunarken üyelerini, yüzde 100 memnun edilmesi gereken müşteri olarak gördüğünü kaydeden Adem Arıcı, “Müşteri odaklı ve paylaşımcı bir OSB’yiz. Tüm hizmetlerimizi sunarken yüzde yüz müşteri memnuniyeti sağlamak için çalışıyoruz. Bölgemizdeki sanayici ve iş insanlarımızı yıl içerisinde düzenlediğimiz istişare ve paylaşım toplantılarıyla yönetim süreçlerimize dahil ediyoruz” dedi.
TALEPLER DİNLENİYOR
Hizmet kalitesini sürekli iyileştirme hedefiyle hareket ettiklerine işaret eden Arıcı, pek çok OSB’de bulunmayan Müşteri İlişkileri Koordinatörlüğü birimi ile OSTİM’li firmaların taleplerini çok çeşitli iletişim kanalları aracılığıyla şeffaf bir şekilde almaya devam ettiklerini kaydetti. Ticari işletmelerin müşteri memnuniyetine gösterdikleri hassasiyete dikkat çeken Arıcı, “Biz de OSTİM OSB olarak tüm hizmetlerimizde aynı anlayışla hareket ediyoruz. Her bir eleştiri, öneri ve şikayeti kurumumuza armağan olarak görüyor, bunları sonuna kadar takip ederek üyelerimizi memnun edecek çözümlerle sonuçlandırmak için çalışıyoruz” açıklamasında bulundu.
